Coordinador/a Soporte Técnico

En Insoft SAS nos encontramos en la búsqueda de Coordinador de Soporte Técnico en Manizales. Queremos un Ingeniero Industrial, Administrador de Empresas o Ingeniero en Sistemas, con experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte técnico o áreas de servicio al cliente, entre otras capacidades como:

Interpretación de datos y gestión de indicadores de servicio, por ejemplo: tiempo de atención, cobertura, productividad, satisfacción del usuario.
Gestión de escalamientos técnicos: Entender cuándo y cómo escalar casos correctamente, documentando y facilitando la comunicación con áreas.
Documentación de procesos de atención o bases de conocimiento: Capacidad de formalizar soluciones, crear instructivos, actualizar guías internas para el equipo.
Mejora de procesos operativos: Identificar cuellos de botella, proponer y ejecutar acciones de mejora en flujos de atención.
Conocimiento de software administrativos: Tener al menos manejo funcional de módulos como: facturación, contabilidad, cartera, inventarios.

Habilidades Competencias:
Liderazgo y gestión de equipos: Dirige con claridad y construye equipos de alto desempeño.
Análisis e interpretación de indicadores: Mide, interpreta y actúa con base en datos.
Escalamiento técnico estructurado: Asegura que las incidencias escalen correctamente.
Comunicación efectiva: Facilita información clara entre equipos y líderes
Gestión de conocimiento y formación: Crea y mantiene conocimiento técnico operativo.
Gestión de procesos y mejora continua: Estandariza y optimiza flujos de trabajo.
Toma de decisiones autónoma y estratégica: Decide con criterio técnico-operativo claro.
Orientación fuerte a resultados y experiencia de usuario.
Excel intermedio: Uso de filtros y tablas dinámicas para análisis de información.

¿Qué encontrarás?
Un entorno de trabajo colaborativo y orientado al desarrollo personal y profesional.
Ambiente de trabajo flexible y estimulante que fomenta la innovación y el pensamiento creativo.
Cultura empresarial basada en el trabajo en equipo, la curiosidad, la pasión por la excelencia, hacer que las cosas pasen y poner el alma en el servicio.
Salario promedio con comisiones 2.950.000
Ambientes seguros y confortables.
Seguro médico EMI.
Auxilio de gafas.
Día libre de cumpleaños.
Contrato a término indefinido.

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 12:30 p.m. y 02:00 a 06:00 p.m.
Dos sábados al mes.