Coordinador/a De Workforce Bilingue

Queremos tu talento! en Konecta actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a coordinador/a bilingüe, quien se encargará de liderarar y garantizar el adecuado funcionamiento de las personas, procesos y herramientas del área, de tal forma que se cumplan los acuerdo pactados contractualmente con los clientes manejando una adecuada relación costo / beneficio para la compañía, contribuyendo a la permanencia y viabilidad de la misma. Todo esto mediante:
- La innovación permanente de los procesos del área, de tal forma que permanezcan a la vanguardia y alineados con las nuevas tendencias del mercado.
- La eficiencia como eje principal de los procesos y roles del área.
- La eficacia y equilibrio en la búsqueda de soluciones de cara a la operación, cliente.


Lo que te ofrecemos!

-Salario básico: 5´463.817
- Contrato laboral a término indefinido.
- Excelente ambiente de trabajo, estabilidad, oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento

Lo que buscamos:

- Mínimo de 3 años en Call Centers, preferiblemente en áreas de Workforce y Operaciones.
- Experiencia en el manejo de indicadores call center, GTR. Habilidades avanzadas en Excel, preferiblemente con conocimientos de Access. Alta capacidad analítica y atención al detalle. Familiaridad con las métricas de campañas entrantes y salientes. Análisis y gestión de bases de datos complejas. Conocimientos básicos de SQL.
-Indispensable manejo avanzado de herramientas ofimáticas, deseable manejo de power BI y phyton.
Experiencia en el área de control de gestión.
- Inglés B2+
- Profesional en ingeniería de producción, administrativa, industrial o sistemas, administración de empresas o negocios, profesional o licenciatura en estadística o matemáticas
- Lunes a Viernes, fines de semana libres.
Trabajo Híbrido (remoto en su mayoría con posibilidad de ir a sede a necesidad)