Se requiere Técnico o Tecnólogo en procesos administrativos, información y servicio al cliente, telemercadeo o áreas afines.
Experiencia: 1 a 2 años Encargado(a) de la atención integral presencial y multicanal, así como de la radicación, trámite y respuesta oportuna de PQRR bajo la normatividad del sector de servicios públicos domiciliarios (Acueducto, Alcantarillado y Aseo). Destacada habilidad en elaboración de informes de seguimiento, manejo de planillas y organización documental.
Conocimientos:
Manejo del paquete Microsoft Office.
Análisis de problemas y negociación de conflictos.
Normatividad vigente de servicios públicos domiciliarios.
Servicio al cliente y planificación de trámites para la
atención de PQRS.
Redacción de Comunicaciones Funciones:
Atención, radicación, trámite y respuesta de los requerimientos, quejas, reclamos, peticiones y recursos de los usuarios o de entes de vigilancia y control por medio de Software Comercial.
Velar por la satisfacción del cliente (usuario) y la respuesta oportuna a las peticiones, quejas y reclamos siguiendo los requisitos de ley.
Radicación, gestión y trámite de PQRR mediante atención presencial y canales virtuales.
