Coordinador servicio al cliente Cota Siberia
1 VacantesAtención al cliente en Cota, Cundinamarca
- Salario: $ 1.800.000,00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Cota
- Activo desde: 30/04/2024
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato a término indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad / Carrera Profesional
- Años de Experiencia: 3
Empresa de logistica requiere profesional en carreras administrativas o ingeniero industrial, con experiencia minima de 3 años en el cargo realizando funciones co0mo:
- Seguimiento a las quejas y reclamos de los clientes.
- Recibir y analizar las quejas y reclamos que se presenten
- Crear la novedad en SAP (ID de servicio) de todas las novedades que se reporten para atención de PQR.
- Transmitir las quejas al área pertinente.
- Garantizar respuesta efectiva al cliente, dejando el respectivo registro de cierre en el módulo de servicio de SAP
- Implementar acciones de mejora
- Realizar trazabilidad al 100% de las devoluciones
- Garantizar el tiempo de respuesta en el proceso de análisis de las novedades, identificando su causa raíz.
- Seguimiento a la reposición de producto o nota crédito según políticas, dejando el respectivo registro en el módulo de servicio de SAP.
- Generar la información requerida por la devolución, realizando informes semanales y mensuales de seguimiento
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de servicio post venta.
- Hacer cumplir las políticas definidas para el servicio post venta a nuestros clientes
Contrato a termino indefinido, con horario de lunes a viernes