En Calabaza, buscamos un/a Gerente de Servicio al Cliente que lidere nuestro equipo con firmeza, calma y un enfoque estratégico. El/La candidato/a ideal será responsable de optimizar los procesos de atención al cliente, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción, mediante un análisis constante, seguimiento riguroso y control efectivo de las tareas.
Responsabilidades principales:
- Liderazgo y gestión del equipo: Dirigir, capacitar y motivar al equipo de SAC, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
- Análisis y mejora continua: Implementar métricas y KPIs para evaluar el desempeño del servicio, identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción basados en datos.
- Seguimiento y control: Supervisar el cumplimiento de objetivos, plazos y estándares de calidad en todas las tareas del área, asegurando la resolución efectiva de incidencias.
- Estrategia de atención: Diseñar y ejecutar estrategias que fortalezcan la relación con los clientes, elevando su experiencia y fidelidad a la marca.
- Comunicación interna: Coordinar con otros departamentos (ventas, logística, operaciones) para garantizar un servicio integral y alineado con los objetivos de la empresa.
- Gestión de recursos: Optimizar el uso de herramientas tecnológicas y recursos disponibles para maximizar la eficiencia del servicio.
Perfil buscado:
- Experiencia: Mínimo 3 años en cargos gerenciales o de supervisión en Servicio al Cliente.
- Competencias clave:
o Firmeza y tranquilidad: Capacidad para tomar decisiones difíciles manteniendo la calma bajo presión.
o Alta capacidad de análisis: Habilidad para interpretar datos, identificar tendencias y proponer soluciones basadas en evidencia.
o Seguimiento y control: Metódico/a, organizado/a y con excelente manejo de herramientas de gestión y monitoreo.
o Comunicación efectiva: Habilidades para transmitir ideas con claridad y escuchar activamente a clientes y equipo.
- Formación: Preferiblemente profesional en Administración, Mercadeo, Psicología o afines.
- Disponibilidad: Inmediata.
Ofrecemos:
- Contrato a término indefinido directo por la empresa
- Salario: 3.300.000 + bono por cumplimiento de indicadores
- Horario 7:00 am a 4:00 pm o de 10:00 am a 7:00 pm de lunes a viernes y sábado cada 15 días de 7:00 am a 4:00 pm
- Beneficio de alimentación (Desayuno y almuerzo)
- Trabajo 100% presencial y es un factor no negociable
