Lider servicio al cliente
Reconocida fintech se encuentra en búsqueda de Líder de Servicio al Cliente para liderar el área, garantizar una atención oportuna y de alta calidad, y fortalecer la satisfacción y fidelización de clientes internos y externos.
Lugar de trabajo: Chía (presencial)
Horario: Lunes a sábado 42 horas semanales
Contrato: Obra o labor
Salario: $4.500.000 (básico) + incentivo por cumplimiento de KPIs
Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación Organizacional o afines.
Experiencia liderando equipos de servicio al cliente y gestión por indicadores (KPIs) (deseable).
Orientación a resultados, mejora continua y excelente comunicación.
Funciones principales
Liderar, acompañar y desarrollar el equipo de Servicio al Cliente.
Controlar y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio (KPIs).
Implementar mejoras continuas en procesos y experiencia del cliente.
Diseñar estrategias para incrementar satisfacción, fidelización y permanencia de clientes.
Articular acciones con áreas internas para asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y corporativos.
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