Servicio al cliente Atención PQR

Empresa de fabricación de empaques requiere para su equipo de trabajo el siguiente perfil:

OBJETIVO:

Responder de una manera ágil, oportuna y efectiva a las preguntas de los clientes, así como resolver todas las quejas, inquietudes o problemas de la manera más cuidadosa y con empatía posible; registrando todos los PQR´s del cliente para compartir esta información con el equipo interno de trabajo y así fidelizar y mejorar la satisfacción de todos los clientes.

FUNCIONES:

-Responder las inquietudes sobre productos o servicios.
-Responder las inquietudes sobre productos o servicios.
-Hacer seguimiento a las consultas.
-Control interno de las cotizaciones enviadas a los clientes.
-Resolver problemas o quejas de los clientes.
-Brindar atención posventa.
-Medir grado de satisfacción de los clientes por medio de encuesta.
-Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.
-Revisión y acompañamiento de las conversaciones en Zenvia de las comerciales con los clientes, en pro de dar una respuesta oportuna.

FUNCIONES DE APOYO A OTRAS AREAS:

Cobro de cartera
Seguimiento de OP
Seguimiento en Asana
Apoyo al Departamento Comercial.
Salario: A convenir

Horario: Lunes a viernes de 7 a 5 y viernes de 7 a 4:30.

Lugar: Mosquera. Cundinamarca