Agente Atención Contac Center Bogotá

¡Únete a Grupo Recordar como AGENTE CONTAC CENTER la ciudad de Bogotá¡

En Grupo Recordar, nacimos hace más de 60 años, tiempo en el que hemos desarrollado productos y servicios funerarios integrales para las familias colombianas con honestidad, calidez, confianza y solidez, características que nos han posicionado como líderes del mercado.

Estamos en búsqueda de AGENTE CONTAC CENTER donde su objetivo será brindar una atención al cliente personalizada a través de la gestión integral de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), garantizando la satisfacción de los clientes, el seguimiento oportuno de los casos y la comunicación efectiva con las áreas internas de la compañía

Funciones:
1.Atender y gestionar ágilmente las interacciones, entrantes y/o salientes
por clientes externos e internos de la compañía, en el medio asignado con relación a solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y procesos de venta
2.Realizar registros de todas las conversaciones e interacciones del canal asignado en la base de datos (salesforce o software CRM de la compañía) de forma inteligible.
3.Identificar el perfil del cliente y sus necesidades, indagar, aclarar información y ofrecer soluciones o alternativas desde su rol y alcance
para saber cómo responder en función de ello
4.Realizar las gestiones administrativas que permitan dar trámite y respuesta a las PQRS de los clientes. Y tener un control sobre lo requerido en la sede asignada.
5.Implementando los guiones, herramientas y disposiciones establecidas desde la gerencia de experiencia al cliente para la atención de clientes con el fin de retención y fidelización de los clientes.

Ofrecemos:
1. Contrato a Termino Indefinido
2. Horarios de Lunes a Sábado
3. Crecimiento Laboral
4. Plan de bienestar y beneficios