Agente de aplicaciones

¿Te apasiona la gestión de incidentes y el soporte a infraestructura crítica?
¡Entonces este reto es para ti!
En nuestra empresa, estamos en búsqueda de un Agente de Aplicaciones con una visión analítica, habilidades técnicas sólidas y una actitud resolutiva. Si tienes experiencia en la gestión de incidentes y quieres formar parte de un equipo que trabaja bajo estándares de calidad y mejora continua, ¡te estamos buscando!
¿Cuál será tu reto?
Monitorear y gestionar incidentes relacionados con infraestructura, redes y aplicaciones.
Orquestar la resolución de incidentes junto a los equipos resolutores, asegurando una gestión ágil y efectiva.
Diagnosticar fallas, evaluar su impacto y coordinar la restauración del servicio en el menor tiempo posible.
Escalar incidentes conforme a su criticidad y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
Documentar las acciones tomadas y generar reportes de incidentes recurrentes.
Participar activamente en la mejora continua de los procesos de monitoreo y respuesta a incidentes.
¿Quién es el candidato ideal?
Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Conocimiento en ITIL V4.
De 1 a 2 años de experiencia en gestión de incidentes de infraestructura, redes y aplicaciones.
Deseable experiencia en mesas de servicio, NOC/SOC o áreas de soporte técnico.
Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo y gestión de eventos como:
SolarWinds, Dynatrace, SiteScope, ADA, Active Directory.
Familiaridad con herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Maximo, entre otras.
¿Qué conocimientos técnicos necesitas?
Redes y telecomunicaciones (TCP/IP, VLANs, VPNs, Firewall, DNS, DHCP, SNMP).
Bases de datos (SQL, Oracle, MySQL: consultas básicas y optimización).
Arquitectura de software y aplicaciones empresariales (microservicios, APIs, contenedores, Kubernetes).
Procedimientos de recuperación ante incidentes y escalamiento efectivo.
¿Qué competencias valoramos?
Alta capacidad de análisis y diagnóstico de fallas.
Liderazgo en la gestión de incidentes críticos.
Comunicación efectiva y coordinación con equipos técnicos.
Resolución de problemas bajo presión.
Organización y priorización de tareas.
¿Qué tenemos para ti?
Un entorno laboral dinámico y enfocado en la excelencia operativa.
Oportunidades constantes de aprendizaje y especialización técnica.
Un equipo colaborativo y comprometido con la mejora continua.
Estabilidad laboral y reconocimiento a tu desempeño.