Analista de calidad y formacion /call center de Cobranzas Contrataciòn inmediata

Estamos en la búsqueda de un Analista de calidad y formacion de Call Center altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. Como Supervisor, serás responsable de liderar y dirigir un equipo de agentes de call center, garantizando la calidad del servicio y la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos de cobranza

Objetivo del Cargo
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la gestión de cobranza, a través del monitoreo, evaluación y formación de los asesores, con el fin de optimizar el desempeño del equipo y mejorar la efectividad en la recuperación de cartera.

Requisitos
Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, financieras o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en casas de cobro o campañas asociadas a cobranza.
Conocimientos específicos:écnicas de cobranza y normatividad aplicable.Evaluación de calidad en la gestión de recuperación de cartera.Estrategias de formación y coaching.Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, CRM, software de monitoreo de llamadas).

Funciones:
Monitoreo y Evaluación de Calidad
Diseñar e impartir capacitaciones en técnicas de cobranza, normatividad y atención al cliente.
Elaborar informes sobre la calidad de la gestión y desempeño de los asesores.
Proponer estrategias para mejorar la eficiencia en la recuperación de cartera.
Asegurar que la gestión de cobranza se realice conforme a la normativa legal y políticas de la empresa.


Ofrecemos:
Salario: $1.700.000 COP
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y dos sábados al mes hasta el mediodía.
Ubicacion: Calle 100 con 8

Aplica y se parte de este crecimiento