Analista de calidad y procesos TI Experiencia empresas soporte técnico y servicios
1 VacantesSistemas en Extranjero, Extranjero
- Salario: $ 1.800.000,00 (Mensual)
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: Extranjero
- Activo desde: 18/03/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato de Obra o labor
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad / Carrera técnica
- Años de Experiencia: 2
Importante empresa de tecnología especializada en soporte técnico, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad, con experiencia en mejora continua de procesos, enfocado en la prestación de servicios de soporte tecnológico de TI y servicio al cliente con los siguientes Requisitos:
Tecnólogo o Profesional recién egresado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Industrial, SIG, Calidad y/o carreras afines.
Con experiencia en soporte técnico y conocimiento en calidad, auditoría y norma ISO 9001. Deseable con certificación ITIL.
Con más de dos (2) años de experiencia en implementación del Sistema de Gestión de Calidad en empresas de tecnología.
Conocimiento y manejo de procesos de Gestión de soporte técnico en sitio. Experiencia en manejo de herramientas de gestión de servicios de soporte o mesa de ayuda.
Manejo de Excel intermedio/avanzado y herramientas de análisis de información. Sus funciones principales serán:
1. Alinear y documentar los procesos acordes a la normatividad y dentro del alcance de la oferta mercantil. 2. Emitir el informe de indicador de cumplimiento de control de calidad (Check List Vs Casos) 3. Recibir informe de NPS y contactar a los usuarios detractores para análisis decausa y plan de mejora. 4. Gestión y control documental de procesos. 5. Ejecución de Plan de Capacitación. 6. Atención de PQRS 7. Evaluación y medición de experiencia del servicio. 8. Informes de calidad y KPI's 9. Revisión y control documental en los cierres de casos gestionados por los técnicos.
Condiciones Laborales:
Rango salarial: $1.800.000+ $38.000 AUXILIO DE TRANSPORTE+ $200.000 AUXILIAR TRANSPORTE.
Lugar de Trabajo: BOGOTÁ
Tipo de Contrato: OBRA O LABOR.
Horario: Lunes a Viernes con disponibilidad de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados hasta el mediodía.(cumpliendo las 46 horas semanales).
Disponibilidad Inmediata.