Analista de Operaciones / Call Center

Importante Multinacional de Tecnología se encuentra en busca de Analista de Operaciones para hacer parte de su equipo de trabajo, personal interesado debe ser Tecnóloga o estudiante de Pregrado de 6to semestre en adelante en carreras (TIC), debe contar con mínimo 1 año desempeñando el cargo, manejo de personal, manejo intermedio avanzado de Excel y el paquete office.
Horario de Trabajo
Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00pm
Salario: $1.850.000 + Prestaciones sociales
Responsabilidades del cargo:
Efectuar análisis de los casos recibidos, gestionar, documentar, solucionar o entregar diagnóstico que permita su solución y realizar el correspondiente escalamiento.
Responder y garantizar la confidencialidad de la información de los productos y servicios de la compañía o sus clientes, de acuerdo con las políticas de seguridad establecidas.
Gestionar de forma efectiva los incidentes y solicitudes asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes.
Documentar completa y correctamente las actividades realizadas en la herramienta de Gestión del Servicio.
Cumplir y asegurar la ejecución de todos los procesos y procedimientos establecidos en el área.
Apoyar la optimización de los procedimientos del área.
Hacer seguimiento a los casos escalados a grupos de soporte internos y externos.
Vigilar que los casos sean resueltos dentro de los tiempos y la calidad establecidos.
Conocer de forma detallada los productos, servicios y clientes de la empresa.
Garantizar un óptimo nivel de atención a todos los clientes internos y externos a través de los diferentes canales de atención.