Analista Help Desk Mesa de Ayuda Bogotá

Empresa multinacional del sector retail busca profesional responsable por gestionar y solucionar todas las posibles incidencias relacionadas con las Tecnologías (SAP;WPS, Infraestructura, Redes, POS, Servidores etc) de la Información dando
atención a los diferentes usuarios de tiendas, CEDIS y Oficina de soporte a los problemas de primer nivel, y escalando problemas de segundo y tercero a las respectivas áreas.
Asistir a los diferentes usuarios de la compañía en los requerimientos relacionados con los sistemas de Tienda, CEDI y oficina, dando solución a estos en forma remota.
Realizar rutinas de monitoreo de los sistemas críticos y reportar las novedades identificadas.
Revisar la documentación de soluciones de novedades de primer nivel, asegurando dar respuesta al usuario y en caso de encontrar novedades no existentes en la documentación realizar el registro y actualización de estas.
Analizar e identificar las novedades reportadas, realizando una clasificación de primer, segundo y tercer nivel, con el fin de dar solución a las de primer nivel o escalamiento a las de segundo o tercer nivel.
Profesional o tecnólogo en Ingeniería Informática, Sistemas, Eléctrica, Electrónico o de Redes
Con un año de experiencia en cargos similares en mesa de ayuda.
Con conocimientos en Windows 7, XP and Server 2008/2013/2016/2019;DHCP, DNS;Office 365 (instalación / configuración / Troubleshooting);Deseable SAP Client (instalación / configuración / Troubleshooting);PC Hardware (instalación /configuración / Troubleshooting).
Deseable manejo de ITIL y de SAP
Excel: intermedio

Horario
Domingo a Domingo 1 día de descanso turnos 6:00 am 2:00 pm, 2:00 pm 10:00 pm, 10:00 pm 6:00 pm