Controller / GTR wom

CONTROLER WOM ? BOGOTÁ

Empresa: Outsourcing S.A.S. BIC
Ubicación: Teusaquillo, Bogotá D.C.
Tipo de contrato: Término fijo 3 meses (prorrogable)
Jornada laboral: Tiempo completo
Salario: $1.819.307 + Variable de $247.556

Misión del cargo:
Buscamos un Controller para la línea de WOM, quien tendrá la misión de supervisar y gestionar en tiempo real el flujo operativo, asegurando que se cumplan los niveles de servicio con eficiencia y precisión. Serás clave en la optimización del rendimiento del equipo, tomando decisiones estratégicas que garanticen una experiencia fluida y de calidad para los clientes.

Funciones principales:
1. Monitorear en tiempo real los indicadores de servicio y desempeño de cada campaña.
2. Identificar factores que afecten el cumplimiento de los objetivos y proponer soluciones.
3. Tomar decisiones estratégicas para optimizar la operación y alcanzar las metas establecidas.
4. Controlar la disponibilidad, asignación y ocupación de los puestos de trabajo.
5. Garantizar la adherencia a la programación y verificar la conexión de los agentes.
6. Diseñar e implementar planes de acción para mejorar los indicadores de servicio.

Requisitos:
*Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras de Sistemas, Ingeniería, Administración o afines.
*Experiencia: Mínimo 1 año en Call Center en roles como líder, analista senior o auxiliar de operaciones.

Conocimientos deseables:
*Manejo de indicadores de Call Center.
*Análisis de datos y generación de reportes.
*Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
*Capacidad para la toma de decisiones en entornos dinámicos.

Beneficios que impulsan tu crecimiento:
- Salario competitivo con incentivos por desempeño, porque reconocemos tu esfuerzo.
- Plan carrera y posibilidad de ascenso, porque creemos en tu potencial y queremos que crezcas con nosotros.
- Acceso a nuestra academia de formación corporativa interna, para fortalecer tus habilidades y conocimientos.
- Acompañamiento de un psicólogo organizacional, como apoyo a tu bienestar emocional y profesional.

¡Si cumples con el perfil, postúlate y únete a nuestro equipo en Outsourcing S.A.S. ? Creciendo juntos!