Coordinador/ Director Servicio al Cliente

Brindar reporte y apoyo a los planes de trabajo del Contact Center y al Gerente de Experiencia al Cliente, verificando el cumplimiento de metas del grupo dentro de los estándares del área de servicio al cliente, asistir las solicitudes del área comercial en las actividades de atención al inversionista. Atender y verificar telefónica, escrita y presencialmente las solicitudes del cliente. Planificación de tareas diarias.
Liderar todo el proceso de vinculación de clientes, cumpliendo con las políticas internas de la sociedad y seguridad de la información.
Gestión de PQR´s
      Liderazgo y atención en el manejo del grupo de trabajo.

Informes
      Realizar y enviar informes periódicamente según corresponda.
      Reporte mensual de bitácora de novedades, la cual se debe consolidar a diario y en línea, con el fin de determinar los eventos que afecta el buen funcionamiento de la operación
Analizar la causa de las PQR´s para dar solución o escalar el caso.
      Dar respuesta o asignar a quien corresponda.
      Revisión de envío de correos por parte del Contact Center.

SAC y Atención de llamadas
      Apoyo y atención para clientes molestos o con un requerimiento especial.
      Organizar y asignar campañas de salida.
      Distribución del grupo de trabajo para llamadas diarias
Aperturas
      Recibir, y ser el primer filtro de aperturas recibidas por correspondencia y de atención en sala.
      Radicar Aperturas completas en la recepción.
      Asignar equitativamente las aperturas recibidas, teniendo en cuenta, receptor, la traza, Zona, y valor de portafolio
REQUISITOS : Experiencia en comisionistas de bolsa, Fiducias o entidades del sector financiero
Profesional en carreras administrativas o afines
Condiciones : Contrato a término indefinido
Horario: Lunes a viernes