Coordinador Servicio al Cliente Sector Salud Bogotá

Empresa del sector salud busca un Coordinador Sector Salud para liderar, capacitar y formar el equipo de atención al cliente, garantizando un servicio excepcional que satisfaga y supere las expectativas de los clientes. El candidato ideal debe gestionar eficazmente los indicadores de gestión, alineándose con las políticas y directrices establecidas por la empresa, cumpliendo con las siguientes funciones:

1. Definir el proceso, monitorear el desempeño, definir KPIs y responder
por su ejecución y logro por medio de las agentes de atención al cliente

2.Planear los recursos (físicos, humanos, tecnológicos) y las actividades relacionadas con la atención brindada por las agentes de atención al cliente;acorde con la normatividad, la estrategia, los procedimientos y lineamientos
definidos por la Compañía.

3.Garantizar la respuesta oportuna a las PQRS de la empresa

4.Coordinar, capacitar y formar al equipo de atención al cliente, garantizando la prestación de un servicio excepcional que satisfaga las necesidades de los
clientes y supere sus expectativas, a través de la gestión efectiva de los
indicadores de gestión, las políticas y directrices establecidas.

5. Gestión y análisis de demandas y tutelas recibidas o asignadas, ante el
ente regulador SIC o juzgados, generando investigación, documentación y presentación junto con el área jurídica.