Especialista de Calidad ? División de Posventa (Call Center)

En Vivo Colombia, estamos en búsqueda de un Especialista de Calidad para nuestra División de Posventa (Call Center). Este rol es clave para garantizar que la atención al cliente cumpla con los más altos estándares de calidad, optimizando procesos y asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios.

Responsabilidades
Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado en el Call Center.
Generar informes de desempeño con base en análisis de datos y métricas clave.
Brindar retroalimentación y capacitación al equipo de atención para mejorar continuamente el servicio.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos.
Identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para optimizar la experiencia del cliente.
Asegurar el uso adecuado de las herramientas y protocolos establecidos.
Requisitos
Formación: Mínimo técnico en informática, sistemas o áreas afines.
Experiencia:
Mínimo 2 años como Analista de Calidad/QA en Call Center (certificable).

Habilidades técnicas:
Manejo de plataformas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
Análisis de bases de datos y generación de reportes en Excel (tablas dinámicas, gráficos) o Google Sheets.
Idiomas: Nivel de inglés mínimo B2 (capacidad para evaluar y brindar retroalimentación en inglés).
Condiciones laborales
Salario: $4.700.000 - $5.300.000 + Bono de hasta $1.000.000 por cumplimiento de indicadores individuales y colectivos.
Tipo de contrato: Indefinido.
Horario: Domingo a domingo con disponibilidad 7x24 (un día de descanso asignado por la operación).
Ubicación: Bogotá (modalidad presencial).
Lo que ofrecemos
Oportunidad de crecimiento profesional dentro de Vivo Colombia.
Un entorno dinámico enfocado en la mejora continua.
Capacitaciones para fortalecer habilidades técnicas y estratégicas.
Contrato estable con beneficios empresariales.
Excelente clima laboral y equipo de trabajo colaborativo.
Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de un equipo innovador, ¡postúlate y crece con nosotros!

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