Gestor de Calidad Bogotá

Se busca un Gestor de Calidad para realizar funciones de:
-Garantizar y mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido a los clientes SONDA, asegurando que las interacciones entre los analistas de mesa y los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
-Esto incluye evaluar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación y recomendaciones asegurando que se cumplan las políticas y procedimientos de la organización. además de, mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la mesa de ayuda, soporte en sitio, a través de la evaluación continua y la mejora del desempeño de los colaboradores.
-Apoyar la gestión de activos y de inventarios realizando acompañamiento y visita en cliente cuando se requiere.
- Nivel académico: Técnico ? Tecnólogo o Profesional en sistemas, electrónica etc..
- Experiencia: Mínimo 12 meses desempeñando y ejerciendo como analista de calidad, monitoreo, realización de feedback y desarrollo de planes de acción. Conocimientos y experiencia en calidad y mejora continua, además de entendimiento general en mesas de ayuda y soporte en sitio, ITIL V4 y Calidad de servicio
- Horario: Lunes a viernes de 7 am a 5 pm
- Contrato: Indefinido
- Lugar de trabajo: Presencial oficina Cliente