Jefe de Operaciones País

OBJETIVO DEL CARGO:
Planificar, coordinar y supervisar todas las operaciones de monitoreo de medios (impresos, audiovisuales, digitales y redes sociales), liderando un equipo multidisciplinario y asegurando la eficiencia, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Reportará directamente al Directorio.

RESPONSABILIDADES CLAVES

- Dirigir las operaciones de monitoreo en sus distintas plataformas: prensa escrita, televisión/radio, medios digitales y redes sociales.
- Liderar y motivar un equipo de más de 30 colaboradores, incluyendo líderes de áreas, ejecutivas de operaciones.
- Establecer objetivos operativos y de calidad;definir e implementar KPIs.
- Coordinar con el área comercial y de atención al cliente para garantizar entregables de calidad y a tiempo.
- Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos, herramientas y estructuras de trabajo.
- Velar por el cumplimiento de protocolos de atención, tiempos de respuesta y entrega de reportes.
- Supervisar turnos operativos, horarios rotativos y distribución eficiente de cargas de trabajo.
- Gestionar crisis, contingencias operativas y rediseños rápidos ante cambios en el entorno noticioso.
- Participar activamente en reuniones con el Directorio y clientes estratégicos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

- Planificar un marco de trabajo, acciones y procesos para alcanzar los objetivos de la compañía.
- Estructurar y hacer seguimiento a los KPIs (indicadores de desempeño) que permita controlar el desarrollo de la operación en todas las áreas (Impresos, web y redes y Audiovisuales).
- Administrar los procesos de las áreas asignadas a través de los recursos tecnológicos con los que se cuenta (Youtrack, Tableau, etc).
- Supervisar, validar y verificar los procesos dentro de la operación.
- Informar sobre el rendimiento de la operación semanal, mensual y trimestral.
- Manejar de manera óptima la plataforma IP Noticias. Módulos: administración, monitoreo, análisis e historial multimedia;además de las herramientas propias de la plataforma.
- Coordinar la ejecución de la operación con las ejecutivas y los redactores principales.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Planificación operativa y gestión por objetivos
- Resolución de problemas y toma de decisiones
- Comunicación efectiva y empática
- Capacidad de adaptación y manejo de crisis
- Enfoque en resultados y mejora continua
- Visión estratégica con capacidad operativa
A. FORMACIÓN ACADÉMICA
- Bachiller o titulado (a) en Comunicación, Periodismo, Ingeniería Industrial o carreras afines.

B) EXPERIENCIA
- 3 a 5 años en puestos de coordinación o jefatura de operaciones, idealmente en medios, agencias o áreas de monitoreo.
- Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios.

C) CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Manejo de herramientas de gestión operativa (Youtrack, Tableau, CRM, dashboards, etc.).
- Conocimiento del ecosistema mediático local: prensa, TV, web y redes sociales.
- Dominio de Excel, Word, PPT y plataformas colaborativas.