Jefe de Proyecto Call Center Bilingüe Presencial Zona industrial/ contratación inmediata

Estamos buscando un Jefe de Proyecto Call Center Bilingüe C1 con experiencia en la gestión de equipos, proyectos y procesos dentro de un entorno dinámico. El candidato ideal será una persona proactiva, orientada a resultados y con gran capacidad de comunicación, tanto en español como en inglés, para liderar el equipo de agentes, gestionar proyectos y garantizar la calidad en la atención al cliente.
Responsabilidades:
Dirigir y coordinar el equipo de trabajo del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, tiempo y servicio.
Supervisar el rendimiento de los agentes y garantizar la correcta ejecución de las operaciones diarias.
Implementar y seguir los procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Gestionar proyectos específicos de atención al cliente, garantizando su implementación exitosa.
Mantener comunicación constante con clientes y otros departamentos, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a problemas operativos.
Realizar análisis de métricas y KPIs para evaluar la eficiencia del equipo y proponer mejoras continuas.
Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad establecidos.
Entrenar, desarrollar y motivar al equipo, brindando retroalimentación continua.
Requisitos:
Título universitario en áreas relacionadas con Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, o afines.
Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos dentro de un call center.
Dominio avanzado de inglés y español (oral y escrito).
Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos y software de Call Center (CRM, ACD, IVR, etc.).
Disponibilidad para trabajar en turnos si es necesario.
Ofrecemos:
Salario competitivo y beneficios adicionales.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
Capacitación constante en nuevas tecnologías y herramientas del sector.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el trabajo en equipo y la gestión de proyectos, ¡esperamos tu postulación!
Envía tu CV y carta de motivación a [correo electrónico] o postúlate a través de nuestra página web