Líder de Entrenamiento Call Center

Oferta de Empleo Líder de Entrenamiento
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Bogotá
Horario: Tiempo completo
¿Te apasiona formar y empoderar equipos? ¿Tienes experiencia diseñando entrenamientos que marcan la diferencia en ventas y atención al cliente?
¡Te estamos buscando!
Responsabilidades clave
Diagnosticar necesidades de formación y diseñar estrategias de entrenamiento efectivas.
Desarrollar e impartir capacitaciones presenciales y virtuales enfocadas en ventas, atención al cliente y operaciones.
Crear materiales de formación para plataformas e-learning y sesiones en vivo.
Evaluar el impacto de la formación mediante indicadores de desempeño y reportes.
Aplicar técnicas de feedback y coaching para mejorar el rendimiento individual y grupal.
Implementar metodologías de enseñanza innovadoras, alineadas con los objetivos del negocio.
Gestionar plataformas LMS y monitorear el progreso de los participantes.
Cumplir con procesos de entrenamiento que incluyan participación activa en la operación (mínimo de tiempo en llamada).
Asegurar el cumplimiento de metas operativas y fomentar la mejora continua del equipo.
Mantenerse actualizado con nuevas estrategias, herramientas y mejores prácticas en formación y ventas.
Garantizar el cumplimiento de normativas y buenas prácticas en el proceso de capacitación.
Requisitos
Formación académica:
Estudiante activo (mínimo 5° semestre) o profesional en:
Administración de Empresas
Psicología
Ingeniería Industrial
O carreras afines
Experiencia:
Mínimo 1 año como formador, idealmente en entornos de ventas de intangibles o call centers de servicio.
Conocimientos requeridos
Diseño instruccional y principios de aprendizaje.
Creación de contenidos de capacitación.
Técnicas de formación presencial y virtual.
Manejo de plataformas LMS (e-learning).
Métodos y herramientas modernas de enseñanza.
Conocimiento del ciclo completo de entrenamiento.
Habilidades clave
Fluidez verbal, dinamismo y proactividad.
Excelente comunicación y habilidades para hablar en público.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Organización, gestión del tiempo y orientación a resultados.
Trabajo en equipo y empatía.
Capacidad para presentar información compleja de forma clara.