Mesa de ayuda Horarios rotativos / Para Bogotá

Proporciona servicios proactivos de soporte técnico para usuarios que atienden las solicitudes de servicio al cliente. Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, distribuye software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y colabora con los clientes para garantizar niveles adecuados de interacción y comunicación. Utiliza las herramientas y recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para realizar las tareas.

Responsabilidades:
Responde las llamadas entrantes de los clientes o procesa la información de cualquier canal de atención al cliente en el sistema de tickets.
Interactúa con los clientes para comprender mejor los problemas reportados y brindar orientación, de acuerdo con el árbol de soluciones y el protocolo de la base de conocimientos, para diagnosticar y resolver incidentes (es decir, restablecimiento de contraseñas, configuración de software, etc.).
Utiliza herramientas remotas para diagnosticar, analizar y resolver problemas técnicos.
Documenta toda la actividad y actualiza los sistemas de gestión del conocimiento, informes y otros sistemas apropiados.
Garantiza altos niveles de satisfacción del cliente en todo momento.

Requisitos
Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.
Se requiere un mínimo de 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en soporte o atención al cliente
Técnico o tecnologo afín