Oportunidad Laboral: Cargo Back Office

¡ÚNETE A HILARTE COMO BACK OFFICE!
En Hilarte, empresa en crecimiento dedicada a la venta de productos naturales en Colombia, Perú y Chile, buscamos personas comprometidas, organizadas y con habilidades de comunicación para brindar una excelente experiencia postventa y acompañar a nuestros clientes en el proceso de recuperación de pedidos.
Transformamos vidas con productos de calidad y atención cercana. ¡Súmate a nuestra misión!
¿A QUIÉN BUSCAMOS?
Buscamos una persona para el cargo de Back Office, con enfoque en atención al cliente, pensamiento estratégico y capacidad de gestión. Su labor será clave en el seguimiento de pedidos, manejo de objeciones y mejora de la experiencia del cliente, sin involucrarse en funciones comerciales ni de atención masiva.
FUNCIONES PRINCIPALES
Activar y gestionar la línea telefónica de servicio al cliente.
Revisar y responder mensajes en el WhatsApp corporativo (PQRS).
Consultar diariamente el informe Logistics Daily y actualizar el archivo Excel con las órdenes en proceso de recuperación.
Realizar llamadas a clientes para abordar objeciones y brindar soluciones efectivas.
Cambiar el estado de órdenes rechazadas a Refuse y enviar recordatorios de entrega.
Reprogramar órdenes en estado Driver Confirmed e informar al coordinador logístico.
Hacer seguimiento continuo de las órdenes durante un plazo de 3 días o hasta agotar intentos.
Atender llamadas entrantes, brindar soluciones, generar ventas adicionales y nuevas órdenes si es necesario.
Registrar toda la gestión en los sistemas internos para asegurar la trazabilidad de cada caso.
REQUISITOS
Estudios mínimos: Bachillerato.
Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, call center, áreas de back office, retenciones o logística.
Habilidades de comunicación, negociación y resolución de objeciones.
Manejo básico de Excel y herramientas digitales.
Organización, seguimiento y orientación a resultados.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial e híbrida.
HORARIO DE TRABAJO
Lunes a viernes: 8:30 AM 5:30 PM
Sábados: 8:00 AM 2:00 PM
¿QUÉ OFRECEMOS?
Salario competitivo, con esquema de bonificación proyectado según desempeño.
Pagos quincenales y a fin de mes.
Contrato a término fijo, con posibilidad de renovación.
Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
Formación constante y acompañamiento para mejorar tu perfil profesional.
En Hilarte, el cargo de Back Office ofrece beneficios adicionales frente a otras empresas del sector, como menor carga operativa y posibilidad de mejorar ingresos sin depender exclusivamente de bonificaciones variables.
Lugar de trabajo: Calle 162 20-05, Sector Toberín, Bogotá D.C.
Tipo de contrato: Jornada completa Modalidad híbrida (3 semanas en teletrabajo y 1 presencial)
SI TE APASIONA EL SERVICIO AL CLIENTE, LA GESTIÓN EFECTIVA Y LA COMUNICACIÓN, POSTÚLATE Y HAZ PARTE DE HILARTE.
¡Estamos listos para conocerte!