Rrepresentante servicio al cliente servicio al cliente

- Atender solicitudes de información de las operaciones.
- Mantener comunicación activa con los clientes para hacer seguimiento al estado de sus operaciones.
- Verificar que los servicios contratados se cumplan según los términos acordados (p.ej., fechas de recolección, tránsito y entrega).
- Enviar al ser requerido por los clientes, los documentos (HBL, WAWB, facturas, certificaciones, etc.) propios de la operación.
- Monitorear el progreso de las operaciones en los medios internos de información de operaciones.
- Desarrollar las mediciones inherentes a la gestión de servicio al cliente, recopilar los datos y participar en su análisis, a fin de mejorar la experiencia del cliente.
- Apoyar en los procesos de análisis de causas de los problemas y situaciones recibidas de los clientes.
- Proponer e informar correcciones inmediatas y realizar seguimientos posteriores para hacer seguimiento a la solución definitiva del problema."