Servicio al cliente Bogotá

Importante empresa del sector dedicada al Comercio al por menor de productos alimenticios, farmacéuticos, medicinales y de cosméticos, requiere de manera urgente personal para el cargo de Atención al cliente con experiencia mínimo 1 año en cargos relacionados.

OBJETIVO DEL CARGO:
Brindar asistencia y orientación a clientes para garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes de manera efectiva y contribuir a la fidelización de los clientes mediante una comunicación clara y empática.

FUNCIONES DEL CARGO:
° Atención y gestión de consultas.
° Recibir y atender llamadas, correos electrónicos y mensajes en sistema sendesk y demas.
° Resolver dudas sobre productos, servicios, precios y promociones.
° Manejo de reclamos y solución de problemas:
° Escuchar activamente las inquietudes y quejas de los clientes.
° Dar solución dentro de los parámetros establecidos o escalar casos complejos al área correspondiente.
° Registro y seguimiento de casos:
° Documentar las interacciones con clientes en el sistema sendesk.
° Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución y asegurarse de la satisfacción del cliente.
° Coordinación con otros departamentos:
° Colaborar con áreas como logística, administración para resolver incidencias a nivel empresa.
° Enviar reportes periódicos de bases, despachos y administrativos.
° Manejo de programas adicionales:
° Imatrix y Filezilla

SALARIO: $1,500.000 + Prestaciones de ley
HORARIO: Lunes a sábado
LUGAR DE TRABAJO: Bogotá