Supervisor/a Monitoreo Bogotá

¡Descripción de Puesto: Supervisor de Monitoreo (NOC)

Departamento: NOC
Jefe Inmediato: Supervisor del NOC
Nivel Jerárquico: Mando Medio

Propósito del Cargo:
El Supervisor de Monitoreo lidera las operaciones del Centro de Operaciones de Red (NOC), asegurando la eficiencia y confiabilidad de la infraestructura y los servicios de red. Es responsable de supervisar el monitoreo, coordinar la respuesta a incidentes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).

Funciones Principales:

Supervisar el monitoreo continuo de la red y servicios.
Coordinar el equipo del NOC durante el turno.
Reportar y escalar incidentes críticos.
Generar informes de desempeño e incidentes.
Asegurar la correcta documentación de incidentes en sistemas de tickets.
Coordinar la resolución de problemas con equipos técnicos.
Velar por el cumplimiento de protocolos de seguridad y procesos establecidos.
Participar en la mejora continua de procesos del NOC.
Requisitos:

Formación: Profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en monitoreo de redes y 1 año en roles de supervisión.
Conocimientos: Herramientas de monitoreo (Zabbix), gestión de incidentes (ITIL), manejo de sistemas de tickets (ServiceNow, Zendesk).
Habilidades Blandas: Liderazgo, comunicación efectiva, trabajo bajo presión, y toma de decisiones.
Idiomas: Español nativo, inglés técnico.
Condiciones:

Contrato: Término fijo o indefinido.
Beneficios: Afiliación a EPS, ARL, pensión, caja de compensación, auxilio de transporte (si aplica).
Tipo de puesto: Tiempo completo