Supervisor de Operaciones para BPO/Ingles Avanzado

Supervisor de Operaciones
Presencial - Colombia
Descripción del puesto: El Supervisor de Operaciones en Solvo es responsable de supervisar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales de BPO para garantizar una entrega excepcional del servicio y alcanzar los objetivos de rendimiento. Debe proporcionar liderazgo, orientación y apoyo a su equipo para impulsar la productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave:
Liderazgo de equipo:
Proporcionar un liderazgo fuerte y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivado.
Establecer expectativas claras de rendimiento, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
Abordar problemas de rendimiento y ausentismo de manera oportuna y constructiva, tomando las acciones correctivas necesarias.
Realizar capacitaciones iniciales y continuas para los miembros del equipo, asegurando que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus roles de manera efectiva.
Manejar y resolver conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes de manera efectiva.
Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración.