Agente de servicio al cliente bilingue

Importante empresa americana con excelentes beneficios y un gran ambiente laboral, requiere para su equipo de trabajo especialista en servicio al cliente. RESPONSABILIDADES: ? Brindar soporte telefónico profesional y empático ? Brindar un servicio estelar a todos los clientes ? Responder a todas las consultas de manera oportuna dentro del tiempo definido. ? Alcanzar constantemente los objetivos trimestrales. ? Revisar, evaluar, ajustar y procesar las reclamaciones recibidas ? Cumplir y superar constantemente los acuerdos de nivel de servicio ? Identificar problemas o ineficiencias y seguir el camino de escalamiento para su resolución ? Brindar apoyo oportuno y efectivo asegurando la resolución de problemas y haciendo seguimiento proactivo. ? Identificar las necesidades del cliente, aclarar la información, investigar cada problema y proporcionar soluciones y/o alternativas REQUISITOS: ? Experiencia en un puesto de atención al cliente, soporte telefónico o cargo similar ? Dominio del idioma inglés ? Capacidad demostrada de cómo ofrecer un servicio al cliente ? Conocimiento práctico de Microsoft Word y Excel ? Manejo de tecnología y sistemas telefónicos ? Capacidad para identificar y proporcionar soluciones para las necesidades del cliente ? Aprendizaje rápido y capacidad de análisis. ? Buenas habilidades de comunicación, complementadas con una excelente comunicación verbal y escrita ? Centrado en el cliente con un fuerte deseo de ayudar a las personas; habilidad de escucha v altamente empático ? Actitud positiva ? Iniciativa para solucionar problemas antes de escalarlos ? Capacidad para asumir nuevos proyectos y realizar fácilmente la transición entre tareas ? Trabajo en equipo con receptividad al entrenamiento y adaptable al cambio ? Deseo de sobresalir y crecer cada día PORQUE TRABAJAR CON NOSOTROS: - Clases de inglés proporcionadas por la empresa - 40 horas por semana - Plan complementario de salud