En ON OFF buscamos un Consultor de Experiencia de Clientes que contribuya a elevar la calidad de nuestra operación. Su reto será acompañar al equipo, analizar interacciones e indicadores y convertir los hallazgos en mejores prácticas de servicio.
Lo que harás
Auditar llamadas, chats y otras interacciones para verificar protocolos y estándares.
Monitorear tiempos, calidad e indicadores de la operación.
Elaborar reportes e identificar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora.
Entregar retroalimentación constructiva y apoyar la actualización de guías, scripts y procesos.
Proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.
Lo que buscamos
Estudios o experiencia relacionados con experiencia del cliente, servicio o soporte técnico.
Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte o actividades relacionadas.
Experiencia o evidencia en seguimiento de calidad, análisis de casos, indicadores o acompañamiento operativo.
Capacidad para interpretar información, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora.
Escucha, criterio, objetividad y habilidad para entregar retroalimentación.
Deseable manejo intermedio de Excel.
