Supervisor Call Center Pereira

En AUDIFARMA S.A. trabajamos con el propósito de entregar esperanza de vida. Buscamos un profesional con habilidades de liderazgo, gestión operativa y control de indicadores para asegurar el óptimo funcionamiento y la productividad de nuestra operación de Call Center. Misión del cargo Asegurar el cumplimiento de las actividades a cargo del call center en condiciones de eficiencia y productividad, garantizando los procesos operativos y aportando a la satisfacción de los clientes internos y el logro de los resultados esperados. Principales funciones Velar por el cumplimiento de la gestión de las diferentes campañas en lo relacionado a tiempos, indicadores, TMO, DROPS y nivel de servicio. Administrar, motivar y controlar al personal del call center para optimizar su productividad diaria. Velar porque el ambiente de trabajo en el área mantenga condiciones de buen trato, respeto y equilibrio. Analizar el comportamiento de las estadísticas de las campañas a través de los reportes habilitados para la toma de decisiones. Evaluar y gestionar diariamente la distribución de cargas de trabajo para asegurar el desarrollo operativo de la operación. Realizar intervenciones eficaces con los auditores de calidad para asegurar los parámetros de las llamadas entrantes y salientes. Garantizar la calificación de los indicadores de gestión de los funcionarios a cargo y realizar su retroalimentación individual. Brindar disponibilidad permanente ante las gestiones operativas de las campañas 24/7. Requisitos Formación: Profesional o estudiante de últimos semestres en Administración y afines, o Ingeniería Industrial y afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia relacionada y 6 meses de experiencia específica en el cargo o funciones similares. Conocimientos:
Manejo de bases de datos.
Manejo de paquete ofimático a nivel intermedio.
Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
Control y análisis de indicadores operativos de Call Center. Competencias Pasión por el servicio Liderazgo Empatía y Humildad Innovación Asumir el cambio Te ofrecemos Estabilidad laboral y contrato directo con la organización. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Liderazgo de equipos enfocados en la excelencia operativa. Excelente ambiente laboral enfocado en el cuidado de tu salud y bienestar. Ser parte de una empresa líder del sector salud a nivel nacional.