Agente de callcenter Agendamiento de citas

Scheduling Coordinator (Call Center) Bucaramanga (Onsite)
Descripción del cargo
El Scheduling Coordinator reporta directamente al Scheduling Manager/Assistant Manager y es el primer punto de contacto para los clientes de. Este rol se encarga de atender llamadas entrantes, asistir a los pacientes con sus necesidades de agendamiento y brindar una experiencia de servicio excepcional.
Asimismo, es responsable de confirmar horarios para las clínicas dentales y transferir llamadas al área correspondiente, garantizando eficiencia, precisión y altos niveles de satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Atender llamadas entrantes en un entorno de call center de alto volumen, brindando soporte a pacientes.
Gestionar la programación de citas y resolver solicitudes relacionadas con los servicios.
Confirmar horarios de atención de las clínicas dentales.
Transferir llamadas al contacto o departamento adecuado según la necesidad del paciente.
Brindar una experiencia de atención al cliente profesional, empática y efectiva.
Participar activamente en entrenamientos y reuniones de comunicación.
Mostrar disposición para aprender, recibir coaching y mejorar continuamente (incluyendo revisión de llamadas y acompañamiento).
Requisitos
Nivel de inglés C1 (avanzado) obligatorio.
Experiencia previa en call center o agendamiento de citas (opcional).
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bucaramanga.
Excelentes habilidades de comunicación verbal.
Habilidades (Hard & Soft Skills)
Actitud profesional con tono amable y positivo en todo momento.
Alta orientación al servicio al cliente.
Fuertes habilidades de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo rápido.
Conocimiento o disposición para aprender procesos de call center y agendamiento.
Escucha activa y habilidades interpersonales destacadas.
Organización y atención al detalle.
Lo que ofrecemos
Oportunidad de crecimiento profesional.
Entrenamiento continuo y acompañamiento.
Ambiente dinámico e internacional.