Profesional de Servicio

Se requiere profesional para desempeñarse en el área de servicio

Objetivo del cargo:
Verificar y asegurar el proceso de gestión de oportunidades de mejoramiento para generar una atención eficaz y oportuna de los requerimientos radicados por los asociados, usuarios y público en general a través de los diferentes medios de contacto.

-Funciones :
-Analizar la información suministrada por el cliente/asociado en PQRS y derechos de petición recibidas por los diferentes canales de atención para asegurar dar una respuesta clara, coherente y oportuna con el fin de evitar o minimizar los riesgos legales y económicos de la cooperativa, así como evitar que se escale una nueva solicitud por imprecisión en la respuesta
-Atender, gestionar, garantizar y tramitar de forma prioritaria los requerimientos interpuestas por los asociadosy/o clientes, relacionados con solicitudes por la ley de habeas data dando respuesta dentro d ellos termino de ley para estos casos
-Verificar y analizar la consistencia de la información contenida en los aplicativos internos de la cooperativa y lo registrado en las centrales de riesgo según el perfil asignado (Revisor - Analista)


-Estudios: Profesional titulado en áreas socio administrativas

-Experiencia: 3 años recientes y continuos en el cargo / funciones similares en entidades reconocidas

-Conocimientos / Habilidades:
Habilidades para comprender, analizar y buscar soluciones a requerimientos.
Visión del riesgo
Conocimientos ley 1266 de 2008 y 2157 de 2021
Comunicación efectiva y asertiva