Coordinador de Posventa

Liderar la operación integral del área de Posventa de la sede, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente. Será responsable de coordinar los procesos del taller y repuestos, administrar el equipo de trabajo e implementar estrategias que fortalezcan el crecimiento de la operación, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas de la compañía.
Funciones principales
Coordinar la operación diaria del taller y del área de repuestos, garantizando un servicio eficiente y oportuno.
Liderar y acompañar al equipo de trabajo, promoviendo una cultura de servicio, trabajo en equipo y mejora continua.
Hacer seguimiento al cumplimiento de indicadores de productividad, rentabilidad, calidad y satisfacción del cliente.
Implementar acciones que permitan incrementar las ventas de mano de obra, repuestos y servicios.
Gestionar y hacer seguimiento a las PQR, asegurando respuestas oportunas y la implementación de acciones correctivas.
Supervisar el cumplimiento de los procesos, procedimientos y estándares establecidos por la empresa y las marcas representadas.
Controlar el uso eficiente de los recursos, herramientas, equipos e inventarios de la sede.
Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos del taller.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los programas de capacitación del personal técnico.
Apoyar la gestión comercial mediante la fidelización de clientes y la generación de nuevas oportunidades de negocio.
Analizar periódicamente los resultados de la operación y presentar propuestas de mejora.
Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad industrial, orden, aseo y uso adecuado de los elementos de protección personal.
Trabajar de manera articulada con las diferentes áreas de la compañía para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la sede.