Agente de Servicio al Cliente Sur / Cali

Importante empresa del sector tecnológico/educativo busca técnico o tecnólogo en carreras administrativas o afines para desempeñarse en el cargo de Agente de Servicio al Cliente, debe contar con 3 años de experiencia en servicio al cliente.
Conocimiento: Redes sociales, IA, chat gpt, Gemini, Shopify, Easy.
Ubicación: B/ Pance
Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley + Aux de transporte
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Funciones:
Gestionar las solicitudes recibidas a través de nuestros canales de atención, Analizar, clasificar y tipificar los casos de acuerdo con su naturaleza (PQRS, validaciones, información general, certificaciones, badges, entre otros). Resolver requerimientos buscando la solución en el primer contacto siempre que sea posible. Brindar respuestas claras, oportunas y alineadas con los estándares de servicio de la compañía. Registrar y documentar cada caso garantizando la trazabilidad de la información. Realizar seguimiento hasta el cierre efectivo de las solicitudes. Gestionar procesos relacionados con certificaciones digitales, plataformas educativas y emisión de badges. Coordinar con las áreas de Tecnología, Producto, Comercial y Marketing cuando un caso requiera intervención especializada. Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, realizar informes, manejo de inteligencia artificial IA.