AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO VIDEO CONFERENCIAS
Tipo de contrato: Término indefinido
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad: 100% presencial
Ciudad: Cali
Importante: Si su carrera o formación profesional requiere tarjeta profesional, deberá contar con ella o estar en trámite de obtención.
Perfil requerido
Formación: Técnico profesional o tecnólogo en Sistemas, Electrónica o afines.
También pueden aplicar estudiantes de mínimo séptimo semestre (o 6 semestres aprobados) de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Sonido, Telecomunicaciones, Telemática o afines.
Experiencia: Experiencia mínima profesional o técnica de 1 año mínimo como soporte en proyectos relacionados con videoconferencias.
Funciones principales
Administrar y operar herramientas de videoconferencia en la nube, brindando soporte técnico para audiencias virtuales, eventos y transmisiones en vivo.
Brindar soporte presencial o remoto a los usuarios del servicio de streaming y videoconferencia.
Atender y gestionar solicitudes y casos relacionados con los servicios de streaming y videoconferencias.
Escalar incidentes o requerimientos que no pueda resolver, dejando registro en la herramienta designada.
Garantizar una comunicación respetuosa y efectiva con los usuarios durante la atención del servicio.
Apoyar las actividades requeridas para la correcta operación de los servicios de videoconferencia y streaming.
Prestar soporte técnico básico a equipos de cómputo y audiovisuales (PC, portátiles, tablets, proyectores, Smart TV, equipos de videoconferencia, etc.).
Participar en la gestión y seguimiento de solicitudes y buenas prácticas ITSM asociadas al servicio.
Ejecutar otras actividades relacionadas con sus funciones y las necesidades del contrato.
