Analista de Experiencia del Cliente | Voz del Cliente (VOC)
¡Buscamos un profesional apasionado por transformar la experiencia del cliente!
Si disfrutas analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en estrategias que impacten positivamente la satisfacción de los clientes, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de diseñar, ejecutar y analizar las estrategias de medición de la Voz del Cliente (VOC), administrando indicadores como NPS y PQRS, generando información estratégica para la toma de decisiones y promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia de nuestros afiliados y clientes.
Tus principales responsabilidades
Diseñar y administrar mediciones de Voz del Cliente (VOC).
Analizar resultados de encuestas, NPS, PQRS y otros canales de escucha.
Elaborar informes ejecutivos e indicadores para la toma de decisiones.
Liderar estrategias para incrementar la participación en las mediciones.
Coordinar procesos de cierre de ciclo y recuperación de clientes.
Administrar y hacer seguimiento a la gestión de PQRS.
Participar en proyectos de automatización e integración de herramientas.
Capacitar y acompañar a los gestores de Voz del Cliente.
Proponer acciones de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.
Requisitos
Formación académica
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con:
Experiencia del Cliente (Customer Experience).
Voz del Cliente (VOC).
Gestión de NPS.
Gestión de PQRS.
Análisis de información e indicadores.
Conocimientos
Es deseable contar con experiencia en:
Salesforce.
Power BI.
Excel intermedio o avanzado.
Modelos de experiencia del cliente.
Gestión de calidad.
Metodologías ágiles.
Elaboración de informes y análisis de datos.
Condiciones Ciudad: Cali Modalidad: Híbrida Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Salario: $2.995.806
Competencias que valoramos
Pensamiento analítico.
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo colaborativo.
Orientación al logro.
Proactividad y mejora continua.
¿Te interesa?
¡Postúlate y sé parte de un equipo que trabaja para convertir la voz de los clientes en oportunidades de mejora e innovación!
