¡Hola! Somos Chilitaco, una reconocida cadena de restaurantes Tex-Mex en las ciudades de Cali y Palmira, donde ofrecemos productos con MUCHO SABOR, FRESCURA y CALIDAD.
¿Te apasiona crear experiencias memorables para los clientes y generar mejoras que impacten el servicio?
Buscamos Analista Jr de Experiencia de Clientes, una persona con excelentes habilidades de comunicación asertiva, orientación al cliente, capacidad de análisis y organización, que disfrute trabajar de manera cercana con las diferentes áreas para fortalecer nuestra cultura de servicio y garantizar una experiencia excepcional en cada punto de contacto con nuestros clientes.
Si te motiva escuchar al cliente, analizar información, liderar procesos de capacitación y proponer mejoras continuas, esta oportunidad es para ti.
FUNCIONES:
Diseñar, planear y ejecutar el plan de capacitaciones en servicio al cliente y experiencia de marca para los diferentes equipos de los puntos de venta.
Elaborar y actualizar materiales, recursos y herramientas de formación, de acuerdo con las necesidades identificadas en la operación para promover una cultura de servicio orientada a la mejora continua, fortaleciendo las competencias de los equipos para garantizar una experiencia con los estándares de Chilitaco.
Gestionar y realizar seguimiento hasta garantizar su cierre de manera oportuna los casos recibidos de los clientes a través de Chilitaco Te Escucha, Rappi, DiDi Food, Google Reviews, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp y voz a voz.
Autorizar y gestionar compensaciones mediante bonos de consumo y cupones de descuento establecidos por la compañía, llevando el control y registro de las compensaciones otorgadas.
Consolidar y analizar la información proveniente de los diferentes canales de atención, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
Diseñar, coordinar y ejecutar el programa de clientes ocultos para evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio en los puntos de venta.
Diseñar e implementar encuestas de satisfacción, percepción de servicio, percepción de marca y evaluación de campañas o iniciativas específicas y analizar la información recopilada.
Realizar el seguimiento a la ejecución y efectividad de los planes de acción derivados de los resultados obtenidos, verificando su impacto en la experiencia del cliente.
REQUISITOS:
Profesional en Comunicación Organizacional, Psicología Organizacional o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente, gestión de PQRS, formación de equipos, auditoría de servicio o cargos relacionados.
Se valorará experiencia en empresas del sector gastronómico, hotelería o áreas afines.
Manejo de herramientas como: Excel, PowerPoint, Canva, Notion, Microsoft Forms, etc.
Capacidad para analizar indicadores.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
Excelente comunicación oral y escrita
Escucha activa
Capacidad de análisis y pensamiento crítico
Organización, planeación y seguimiento
Resolución de problemas
Empatía
Trabajo en equipo
Inglés (es un plus)
CONDICIONES LABORALES:
Contrato indefinido
Salario: $2560.000 +Auxilio extralegal $240.000 + Prestaciones de Ley + Auxilio de transporte
Horario: Lunes a viernes de 7am a 5pm
Modalidad: Presencial
