En UNISA Unión Inmobiliaria buscamos una Analista de Experiencia de Cliente apasionada por el servicio, la comunicación y la satisfacción del cliente. Si disfrutas resolver situaciones, trabajar en equipo y generar experiencias memorables, esta oportunidad es para ti.
Propósito del cargo:
Gestionar de manera integral las incidencias y solicitudes de los clientes, garantizando una atención ágil, efectiva y de alta calidad.
Funciones principales:
Brindar atención multicanal (teléfono, WhatsApp, correo, chatbot y presencial), gestionando y respondiendo solicitudes oportunamente. Registrar, hacer seguimiento y asegurar la trazabilidad de los casos en el sistema. Analizar correos, gestionar solicitudes digitales y documentar cada requerimiento. Apoyar el proceso de desocupaciones, comunicando condiciones, realizando seguimiento y notificaciones. Administrar y validar documentación, y participar en la mejora continua mediante el registro de quejas, seguimiento a tiempos y propuestas de optimización.
Requisitos:
-Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas o afines.
-Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente. Manejo de herramientas digitales (ERP, CRM) y excelentes habilidades de comunicación y organización.
Condiciones:
-Salario: $1.755.000 + bonificación por cumplimiento
-Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00m.
-Modalidad presencial, con buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
