Analista de PQR Motocicletas

Analista de PQR - Sector Motocicletas
¡Únete a nuestro equipo de trabajo! Estamos en búsqueda de un Analista de PQR, una persona organizada, orientada al servicio al cliente y con habilidades de comunicación y gestión documental, para garantizar el adecuado seguimiento y atención de las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?
Recibir, registrar y clasificar las PQR reportadas, realizar seguimiento a los casos y coordinar con los puntos de venta la consolidación de respuestas oportunas, garantizando la trazabilidad de cada solicitud y el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Principales responsabilidades:
Recibir, registrar y clasificar las PQR en la plataforma de gestión de casos.
Realizar seguimiento a las solicitudes y controlar los tiempos de respuesta.
Coordinar con los puntos de venta la elaboración y consolidación de respuestas.
Apoyar la redacción de comunicaciones dirigidas a los consumidores.
Garantizar la organización, actualización y conservación de los expedientes digitales.
Velar por el cumplimiento de los lineamientos de atención y protección al consumidor.
¿Qué buscamos?
Profesional en Derecho, áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines. También se consideran estudiantes de últimos semestres de carreras administrativas.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de PQR, servicio posventa, back office o gestión documental.
Deseable experiencia en el sector automotor o de motocicletas.
Manejo de herramientas CRM, preferiblemente Salesforce Service Cloud.
Conocimientos en Microsoft Office nivel intermedio.
Conocimiento básico de protección al consumidor y términos legales de respuesta a reclamaciones.
Habilidades de redacción, organización, seguimiento y atención al detalle.
¿Qué ofrecemos?
Salario básico: $3.294.915.
Auxilio de conectividad
Modalidad: Teletrabajo.
Horario: Lunes a sábado.
Contrato: Directo con la compañía, a término indefinido.
¡Esta es tu oportunidad de crecer profesionalmente!
Si cuentas con la experiencia y el perfil requerido, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!