Analista de Sistema de Gestión Integrado Cali

Importante empresa de seguridad requiere tecnólogo y/o profesional en Adminsitración de empresas con conocimientos en el sector de la seguridad privada, servicio al cliente, estrategias de mercadeo, manejo de paquete Office- Nivel Intermedio.

Principales funciones:

- Registrar y procesar la información objeto de consulta por el cliente interno, para optimizar la prestación del servicio, operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
- Identificar y reportar a tiempo al jefe inmediato, condiciones de oportunidad de mejora en la prestación de servicios, permitiendo realizar ajustes necesarios para continuar con el crecimiento y lograr los objetivos alrededor de nuestros clientes internos.
- Generar estrategias de servicio, que permitan establecer una relación comercial de largo plazo.
- Proporcionar un servicio amable y cortés, en la recepción de PQRS, diligenciar y garantizar la Matriz de PQRS.
- Reportar las solicitudes de los clientes al área encargada.
- Recibir y consolidar las Quejas y Reclamos presentados por los Clientes externos, evaluando tipología de las reclamaciones y desarrollando planes de acción efectivos.
- Realizar la evaluación de la satisfacción de los clientes acerca de la prestación del servicio.

Las demás funciones que le sean asignadas, inherentes al cargo y por crecimiento organización

Ofrecemos un contrato de trabajo a término indefinido, con todas las prestaciones de ley.