Auxiliar de servicio al cliente Ecommerce

¡Estamos buscando un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente y Ecommerce!
¿Te apasiona brindar experiencias memorables a los clientes? ¿Disfrutas resolver inquietudes, hacer seguimiento a los pedidos y ofrecer un servicio excepcional en canales digitales? ¡Esta oportunidad es para ti! Tu misión
Serás responsable de ejecutar la operación de servicio al cliente del canal Ecommerce, brindando atención integral antes, durante y después de la compra. Gestionarás solicitudes, realizarás seguimiento a pedidos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos, garantizando una experiencia ágil, cercana y satisfactoria para nuestros clientes. ¿Qué buscamos?
Formación académica
Tecnólogo o profesional en Administración, Mercadeo, Servicio al Cliente, Comercio Electrónico o carreras afines.
Conocimientos
Servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Excelente redacción y ortografía.
Manejo de correo electrónico corporativo.
Deseable experiencia en plataformas Ecommerce (VTEX o similares).
Deseable conocimiento en CRM o herramientas de gestión de clientes.
Experiencia
Experiencia en atención al cliente a través de canales digitales, preferiblemente en empresas con operación Ecommerce. Tus principales responsabilidades
Brindar atención a clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
Gestionar las solicitudes recibidas mediante PQRS.
Asesorar a los clientes durante el proceso de compra y postventa.
Realizar seguimiento a pedidos, despachos, cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.
Registrar y hacer seguimiento a cada solicitud hasta su cierre.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.
Contribuir a que cada interacción con el cliente genere una experiencia positiva y de confianza. Competencias que valoramos
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y planeación.
Atención al detalle.
Proactividad.
Trabajo en equipo.
Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea. ¿Por qué trabajar con nosotros?
Creemos que una excelente experiencia de compra comienza con un gran equipo. Si te gusta interactuar con las personas, resolver retos y aportar a la satisfacción de nuestros clientes, aquí encontrarás un ambiente dinámico, colaborativo y con oportunidades para crecer. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo! Queremos conocer tu talento y construir juntos experiencias que enamoren a nuestros clientes.