Directora de Servicio y Atención al Cliente

¡En Nutrition Holding S.A.S. estamos creciendo y buscamos una líder que ponga al cliente en el centro de la estrategia!
Buscamos una Directora de Servicio y Atención al Cliente que lidere nuestra operación multicanal, mejore la experiencia de usuario y fortalezca la conversión y fidelización en todos los puntos de contacto.
Responsabilidades clave:
Diseñar e implementar políticas de servicio al cliente orientadas al usuario y la conversión.
Supervisar equipos de atención en canales digitales, telefónicos, chat, redes y correo electrónico.
Medir y optimizar indicadores de servicio: NPS, tasa de resolución, tiempos de respuesta, satisfacción, entre otros.
Impulsar el uso de herramientas como CRM, WhatsApp Business, social commerce, e-commerce y automatizaciones.
Coordinar la gestión de PQRS y guiar procesos de mejora continua en la atención.
Identificar oportunidades de venta cruzada, upselling y conversión de leads indecisos.
Trabajar en sinergia con las áreas de marketing, ventas y logística para garantizar una experiencia omnicanal fluida y coherente.
Diseñar y actualizar guiones, mensajes y recursos comunicacionales para el equipo de atención.
Requisitos:
Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología del Consumidor o áreas afines.
Deseable especialización en Servicio al Cliente, CX o Ventas Digitales.
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de servicio y ventas digitales.
Dominio de CRM, plataformas de contacto digital y análisis de datos.
Experiencia en nutrición, salud, bienestar, e-commerce o call center será altamente valorada.
Condiciones laborales:
Contrato a término indefinido.
Jornada completa.
Ubicación: Jamundí Valle del Cauca.
Salario: a convenir, según experiencia y perfil.