Gestor/a de Servicio al Cliente

Empresa del sector de vehículos eléctricos ubicada en Cal requiere para su equipo de trabajo Gestora de Servicio al Cliente, quien será responsable de gestionar integralmente las solicitudes, PQR, quejas, reclamos y requerimientos de los clientes, realizando seguimiento oportuno hasta su cierre y articulando las diferentes áreas de la compañía para brindar soluciones efectivas y fortalecer la experiencia del cliente.

Requisitos
Técnico(a) o tecnólogo(a) en Servicio al Cliente, Mercadeo, Gestión Comercial, Administración de Empresas o áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente y gestión de requerimientos.
Experiencia en atención, seguimiento y gestión de PQR, quejas y reclamos.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Alta orientación al servicio y al cliente.
Tolerancia a la frustración y capacidad para manejar situaciones difíciles.
Sentido de urgencia y capacidad de seguimiento.
Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información/CRM.
Excelente presentación personal y actitud de servicio.

Principales funciones
Atender y gestionar solicitudes, consultas, requerimientos, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los clientes.
Recibir, registrar, clasificar y realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
Identificar si las novedades reportadas corresponden a procesos de garantía cuando aplique.
Coordinar con las diferentes áreas de la empresa la atención y solución de los requerimientos.
Mantener informado al cliente sobre el estado de sus solicitudes, avances y tiempos de respuesta.
Registrar correctamente las interacciones y gestiones realizadas en las herramientas establecidas.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas o del jefe inmediato.
Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos con los clientes.
Verificar el cierre satisfactorio de los casos.
Identificar situaciones recurrentes y reportarlas para contribuir a la implementación de acciones de mejora.
Apoyar el seguimiento posventa y las acciones orientadas a la fidelización de clientes.
Identificar oportunidades comerciales durante la interacción con los clientes y direccionarlas al área correspondiente.
Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de servicio y experiencia del cliente.

Condiciones laborales
Salario: $1.750.905 + bonificación de $437.726 + prestaciones de ley
Contrato: Término indefinido
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Lugar de trabajo: Cali, barrio Porvenir
Jornada: Diurna
Horas extras: No