Objetivo del cargo:
Verificar en terreno la veracidad de la información presentada por clientes, entes gubernamentales así como entidades de control y vigilancia en una petición, queja, reclamo o recurso y las condiciones actuales de la prestación del servicio en el marco de las solicitudes de terminación anticipada de contrato, propendiendo por la retención y fidelización de los usuarios residenciales y no residenciales.
Responsabilidades:
- Garantizar la autenticidad de la información en las solicitudes al cliente externo.
- Fortalecer las relaciones con clientes residenciales y comerciales a través de las estrategias de visitas domiciliarias, carpas y círculos comunitarios.
Funciones del cargo:
1. Programar a diario las visitas de campo para verificación, fidelización y retención de acuerdo a peticiones, quejas, reclamos o recursos que se deban verificar y al sector donde se deba realizar.
2. Programar las visitas de campo a los usuarios con solicitud de terminación de contrato, acciones de tutela, recursos de acuerdo a la base de datos que maneja la empresa.
3. Programar las visitas domiciliarias con ofrecimiento de ventaja sustancial a los usuarios.
4. Confirmar y registrar la información verificada en el formato correspondiente que soporte la decisión que se debe tomar para dar respuesta al cliente.
5. Coordinar la logística de las actividades para la fidelización de usuarios como carpas, círculos comunitarios y apoyo a los embellecimientos de los sitios definidos por el área operativa.
6. Reunir la información requerida de los clientes de zonas identificadas como susceptibles de ataques por parte de la competencia.
7. Notificar las novedades respecto a la facturación de los usuarios
8. Gestionar el archivo y los documentos del área de acuerdo a las políticas de gestión documental que apliquen.
9. Apoyar en la documentación de las acciones correctivas, preventivas y de mejora de los distintos procesos y hacer que se cumpla con las actividades propuestas en éstas.
10. Participar en el plan de emergencia y contingencia establecido por la organización.
11. Apoyar al área de gestión social en las actividades con la comunidad cuando lo requieran, con la respectiva autorización del Jefe inmediato.
12. Velar y cumplir por el correcto diligenciamiento de los formatos y el control de documentos y registros.
13. Realizar nuevamente la verificación cuando el cliente presente los recursos a que tiene derecho o cuando sea necesario completar la información de una petición, queja o reclamo.
14. Modificar los planes establecidos en caso de que se presente alguna contingencia.
15. Tomar acciones preventivas para cumplir con el tiempo de verificación y de entrega de citaciones y notificaciones establecidas.
Educación:
Técnico o Tecnólogo en Administración o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo (1) año en cargos relacionados con atención al cliente, preferiblemente en empresas de prestación de servicios públicos.
- Se requiere experiencia en venta de productos tangibles.
Requisitos:
Debe contar con Motocicleta, con documentos al día y licencia A2. No debe tener multas.
Horario: 08:00 AM - 05:00PM o turno partido según se requiera (debe asistir 2 veces por semana a círculos comunitarios de 6:00 PM - 8:00 PM, en estos casos el turno es de 8:00 AM - 12:00 M y de 4:00 PM - 8:00 PM).
Salario: $1.750.905 + aux transporte $249.095 + aux rodamiento $308.704.
