Líder de Experiencia al Cliente

Líder de Experiencia al Cliente El Templo de la Moda S.A.S.
Importante empresa del sector retail de moda se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Experiencia al Cliente, quien será responsable de diseñar, liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de la marca tienda física, e-commerce, redes sociales y postventa garantizando altos niveles de satisfacción, fidelización y coherencia con nuestra propuesta de valor.
Funciones principales
Diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente (CX) en todos los canales.
Monitorear indicadores de satisfacción y fidelización, proponiendo planes de acción para su mejora continua.
Liderar equipos de atención al cliente y ventas, alineando su gestión con los estándares de la marca.
Gestionar herramientas de CRM, encuestas y analítica para la toma de decisiones basada en datos.
Coordinar la coherencia de la experiencia entre tienda física, e-commerce, WhatsApp, redes sociales y línea telefónica.
Requisitos
Profesional universitario en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación, Psicología o afines.
Deseable especialización o certificación en Experiencia del Cliente, Diseño de Servicio o áreas relacionadas.
3 a 4 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia de usuario o retail.
Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente o ventas.
Conocimientos en CRM, plataformas de e-commerce, herramientas de encuestas (Typeform, SurveyMonkey), Excel y BI.
¿Qué ofrecemos? La oportunidad de marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes, liderando desde una visión centrada en el cliente y comprometida con la excelencia.