. Responsabilidades principales
Atención y recepción de clientes
- Recibir a los clientes de manera amable, profesional y organizada en la sede Cali.
- Escuchar la necesidad del cliente y registrar con claridad los síntomas, comentarios y solicitudes del vehículo.
- Validar datos del cliente, placas, kilometraje, marca, linea, versión, historial y motivo de ingreso.
- Explicar el proceso de diagnóstico, tiempos estimados, condiciones del servicio y canales de comunicación.
- Transmitir seguridad, orden y respaldo desde el primer contacto con el cliente.
Apertura y seguimiento de órdenes de trabajo
- Crear, actualizar y hacer seguimiento a las órdenes de trabajo de los vehículos que ingresan al taller.
- Asegurar que cada ingreso tenga datos completos, inventario, fotografías, observaciones y autorizaciones necesarias.
- Coordinar con el jefe de taller la asignacion del vehículo al equipo técnico y el avance del diagnóstico o servicio.
- Hacer seguimiento diario al estado de cada vehículo: pendiente de diagnóstico, cotización, aprobación, repuestos, reparacion, prueba, lavado o entrega.
- Evitar retrasos por falta de información, aprobaciones pendientes o comunicación incompleta con el cliente.
Comunicación permanente con el cliente
- Informar avances del diagnóstico, novedades, tiempos estimados, cotizaciones y fecha tentativa de entrega.
- Responder llamadas, mensajes de WhatsApp Business, correos y solicitudes presenciales con oportunidad y buen tono.
- Explicar al cliente de forma sencilla los hallazgos técnicos y los servicios recomendados.
- Gestionar dudas, objeciones, inconformidades o solicitudes especiales con actitud resolutiva.
- Mantener una comunicación clara, respetuosa y documentada durante todo el proceso.
Gestión de cotizaciones, aprobaciones y ventas de servicio
- Apoyar el envio y explicacion de cotizaciones al cliente.
- Realizar seguimiento a cotizaciones pendientes de aprobación y reactivar oportunidades de venta.
- Coordinar con cotizaciones, almacen, jefe de taller y proveedores cuando se requiera información adicional.
- Impulsar la aprobación de servicios necesarios para la seguridad, mantenimiento y correcto funcionamiento del vehículo.
- Registrar respuestas del cliente, aprobaciones, rechazos, aplazamientos y observaciones relevantes.
Entrega final del vehículo
- Verificar que el vehículo se encuentre listo para entrega y que la información del servicio este completa.
- Coordinar facturación, pagos, soportes, recomendaciones y entrega de repuestos cambiados cuando aplique.
- Explicar al cliente los trabajos realizados, garantias, recomendaciones futuras y cuidados posteriores.
- Confirmar satisfacción del cliente y gestionar cualquier novedad antes de cerrar el proceso.
- Apoyar la fidelizacion del cliente y motivar su retorno a futuros mantenimientos o servicios.
Apoyo a indicadores y reportes de sede
- Apoyar el control diario de ingresos, entregas, cotizaciones enviadas, cotizaciones aprobadas y pendientes por seguimiento.
- Reportar oportunidades comerciales, clientes inconformes, retrasos y situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
- Mantener actualizados los tableros, formularios y bases de seguimiento que utilice la empresa.
- Participar en reuniones de seguimiento de la sede cuando sea requerido.
- Trabajar alineado con las metas de facturación, productividad, experiencia del cliente y crecimiento de la sede cali
Perfil requerido
- Experiencia en servicio al cliente, asesoria de servicio, recepción de taller, call center, ventas consultivas o cargos administrativos-comerciales.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Buena presentacion personal y actitud profesional frente al cliente.
- Alta capacidad de organizacion, seguimiento y manejo de varios casos al mismo tiempo.
- Habilidad comercial para explicar servicios, resolver objeciones y apoyar el cierre de cotizaciones.
- Capacidad para aprender conceptos técnicos automotrices y explicarlos de forma sencilla.
- Manejo básico o intermedio de herramientas digitales, WhatsApp Business, Excel, correo y plataformas de seguimiento.
- Orientación al detalle, cumplimiento de procesos y disciplina documental.
- Actitud resolutiva, empatia, paciencia y capacidad para manejar clientes exigentes.
- Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, aseguradoras, repuestos, servicios técnicos o empresas de mantenimiento.
Salario mínimo mas prestaciones de ley y bonificaciones por cumplimiento.
