Buscamos un técnico de soporte de impresión responsable de brindar soporte técnico especializado a los equipos de impresión bajo nuestro esquema de servicios administrados. La persona será clave para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los dispositivos, ofrecer una excelente experiencia al usuario y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades principales:
-Realizar soporte técnico preventivo y correctivo en equipos de impresión administrada.
-Diagnosticar fallas, ejecutar reparaciones básicas y coordinar escalaciones cuando sea necesario.
-Monitorear el estado de los equipos, consumibles y niveles de servicio.
Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico de herramientas de software asociadas al servicio.
-Atender requerimientos, incidentes y solicitudes de usuarios finales, brindando un servicio oportuno y amable.
-Documentar actividades en las herramientas de gestión asignadas.
-Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos con el cliente.
-Apoyar inventarios, reposición de insumos y reportes asociados a la operación.
Requisitos
Formación Técnico o tecnólogo en sistemas, electrónica, mantenimiento de equipos de cómputo o áreas afines.
(Opcional: Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o afines).
Experiencia comprobable en:
- Soporte técnico en equipos de tecnología (computadores, impresoras, dispositivos periféricos).
- Manejo básico de herramientas de software (instalación, configuración, actualización).
- Servicio al cliente o atención a usuarios.
Conocimientos deseables
-Conocimiento en impresoras láser y multifuncionales (HP, Canon, Ricoh, Kyocera u otros).
-Conocimiento básico en redes (TCP/IP, protocolos de impresión).
-Herramientas de ticketing o gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, etc.).
Ofrecemos:
- Salario Minimo Legal Vigente + recargos
- Prestaciones de ley
- Excelente ambiente de trabajo
