Tecnólogo de Soporte Cali (Únicamente)

Nos encontramos en la búsqueda de un Tecnólogo de Soporte Técnico para fortalecer nuestro equipo de servicios de TI y brindar soporte a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes y plataformas tecnológicas.

Se requiere disponibilidad ocasional para atención de actividades programadas, mantenimientos o contingencias en horarios nocturnos, fines de semana y festivos, conforme a la normatividad laboral vigente.

Formación Académica
Tecnólogo graduado en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Deseable formación complementaria en Microsoft 365, ITIL Foundation, soporte técnico o servicio al cliente.

Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
Experiencia en atención presencial y remota de incidentes y requerimientos.
Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.

Conocimientos Técnicos
Microsoft Windows 10 y Windows 11.
Microsoft Office y Microsoft 365.
Instalación, configuración y mantenimiento de computadores y portátiles.
Configuración básica de impresoras y dispositivos periféricos.
Herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist o similares).
Herramientas de gestión de tickets (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice o similares).
Herramientas de monitoreo (PRTG, Zabbix, SolarWinds, Nagios o similares).
Conceptos básicos de redes LAN, WiFi, TCP/IP, DNS y DHCP.
Soporte remoto y actividades de manos remotas.

Funciones Principales
Atender incidentes y requerimientos de usuarios finales de manera presencial y remota.
Realizar instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.
Gestionar y documentar actividades mediante la herramienta corporativa de tickets.
Ejecutar soporte técnico de primer nivel y realizar escalamientos cuando corresponda.
Ejecutar actividades de manos remotas para infraestructura y telecomunicaciones.
Apoyar el monitoreo de plataformas tecnológicas y la gestión de alertas.
Mantener actualizados los inventarios de equipos y activos tecnológicos.
Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
Apoyar las actividades de la Mesa de Soporte XDC.
Brindar respaldo operativo para la atención de la operación local durante vacaciones, ausencias o contingencias del personal asignado.

Modalidad: Híbrida ciudad: Cali
Salario: Salario Mínimo Legal Mensual Vigente (SMLMV) + prestaciones de ley.
Horario: Turnos rotativos de lunes a viernes dentro de la franja de cobertura operativa de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a sedes de clientes cuando la operación lo requiera.