Resumen del cargo
Este cargo es responsable de realizar actividades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para diferentes tipos de clientes. Contribuye al logro de los objetivos financieros de la organización al mejorar el flujo de caja, minimizar la morosidad, reducir los Días de Ventas Pendientes de Cobro (DSO) y limitar la exposición a cartera incobrable. Además, gestiona solicitudes y respuestas relacionadas con la facturación de importaciones de los clientes. Mantiene contacto frecuente con clientes, entidades externas y áreas internas para resolver situaciones que afectan los pagos. Se requiere conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.
Responsabilidades
Brindar un excelente servicio al cliente.
Responder las consultas de los clientes dentro de los tiempos establecidos por el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
Identificar, priorizar y resolver problemas complejos que retrasan los pagos.
Desarrollar, elaborar y analizar reportes de cobranza y cuentas por cobrar.
Actualizar la información de clientes y demás partes interesadas utilizando diferentes programas de software.
Monitorear y administrar las cuentas de clientes asignadas.
Presentar recomendaciones para el castigo contable de saldos de cuentas.
Trabajar en la mejora continua de los procesos actuales.
Comunicarse con clientes internos y externos cuando sea necesario para aclarar dudas o atender solicitudes.
Experiencia requerida
Mínimo 6 meses de experiencia en áreas administrativas.
Perfil académico
Título profesional, o estar cursando el último semestre de una carrera profesional(requisito obligatorio).
Otros requisitos
Excel intermedio (obligatorio).
Idiomas
Inglés 85% (fluido) Obligatorio.
Calificaciones deseables
Título profesional o equivalente internacional (preferido).
Título profesional o equivalente internacional en Administración de Empresas o áreas afines (preferido).
Dominio de las herramientas de Microsoft Office.
Experiencia previa en procesos de cobranza.
Excelentes habilidades de organización y priorización.
Habilidades básicas de negociación.
Experiencia manejando objeciones y logrando compromisos (preferido).
Se acepta experiencia en Cuentas por Pagar (AP) o Procurement.
Modalidad de trabajo: Hibrido. Los candidatos deben vivir en Medellin o area Metropolitana.
Salario (pago mensual): $2500000
Bono de alimentacion: 100.000
Afiliacion a EMI, Seguro de vida
