Analista de Calidad Bilingüe, Call Center Presencial en Medellín

En Concentrix estamos buscando personas como tú: analíticas, organizadas y orientadas a la mejora continua, que disfruten evaluar interacciones, identificar oportunidades y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad en operaciones de contact center.
Si tienes experiencia en calidad, análisis de datos y causas raíz, cuentas con un nivel de inglés B2 o superior y sabes transformar hallazgos en acciones de mejora, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol
Serás Analista de Calidad Bilingüe, responsable de auditar y analizar las interacciones de la operación, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos para los canales de llamadas o chat. Tu gestión permitirá identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora que aporten al desempeño de la cuenta y a la experiencia del cliente. Requisitos del cargo
Nivel mínimo de educación
Bachiller académico.
Experiencia mínima
Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad en operaciones de call center o contact center.
Nivel de inglés
Inglés B2 o superior (indispensable).
Habilidades/Conocimientos clave
Manejo de Excel y tablas dinámicas.
Experiencia en análisis de datos e identificación de tendencias.
Capacidad para realizar análisis de causa raíz.
Experiencia participando en espacios de seguimiento como WBR y MBR.
Capacidad para manejar múltiples tareas y requerimientos de manera simultánea.
Habilidad para priorizar tareas de acuerdo con su nivel de urgencia.
Disponibilidad para trabajar en una operación con horarios 24/7.
Lo que más nos importa ver en ti
Pensamiento analítico, atención al detalle, organización, capacidad de priorización, comunicación efectiva, orientación a resultados, adaptabilidad, manejo de múltiples tareas y enfoque permanente en la mejora continua. ¿Qué harás en el día a día?
Auditar y analizar interacciones de los canales de llamadas o chat, de acuerdo con la vacante asignada.
Evaluar el cumplimiento de los estándares y lineamientos de calidad establecidos para la operación.
Identificar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora a partir de los resultados de las auditorías.
Realizar análisis de causa raíz para comprender los factores que impactan los indicadores de calidad.
Consolidar y analizar información mediante Excel y tablas dinámicas.
Participar en reuniones de seguimiento de resultados como WBR y MBR.
Gestionar diferentes tareas de manera simultánea, priorizando los requerimientos según su urgencia e impacto en la operación. Jornada / Descansos
Jornada semanal: 42 horas, distribuidas en 3 días de 8 horas y 2 días de 9 horas.
Disponibilidad horaria: Debes contar con disponibilidad para trabajar en turnos asignados dentro de la franja comprendida entre las 2:00 a. m. y las 6:00 p. m.
Formación y nesting: Durante aproximadamente el primer mes en la cuenta, el horario será de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
Descansos: Dos días por semana, normalmente sábados y domingos.
Festivos: No se laboran; sin embargo, el festivo se asignará como uno de los días de descanso y se reemplazará por el sábado o domingo correspondiente.
Debido a la disponibilidad requerida, la posición no es compatible con estudios u otras actividades que exijan horarios presenciales. Condiciones de la oferta
Tipo de contrato: Indefinido, directamente con la compañía.
Salario básico: $2.900.000 COP.
Bono por desempeño: $400.000 COP mensuales, sujeto al cumplimiento de indicadores.
Modalidad: 100% presencial.
Ubicación: Site CC Parque Fabricato, piso 6. ¿Te interesa?
Postúlate y conviértete en un game-changer, aportando desde el análisis, la calidad y la mejora continua al cumplimiento de los objetivos de nuestra operación.